在平安人寿郑州市航海路客户服务中心，柜员小刘不仅是业嗅保险服务的专业提供者，更是觉帮局宣传金融消保教育反诈的先行者。近日，助客他用自己的户识耐心和智慧，成功帮助一位老人识破了一桩诈骗案件，破骗让老人迷途知返，敏锐这一善举赢得了老人家人的业嗅高度赞誉。
10月初的一天，一位年迈的助客老人走进航海路客户服务中心，他满脸焦急的户识告诉柜员小刘，他急需退保，破骗需要把钱退出来后去做投资，敏锐并强调今天是业嗅最后一天，想要操作实时到账。觉帮局柜员小刘敏锐的感受到了一丝怪异，他耐心地安抚老人的情绪，并询问了一些细节。
经过了解，柜员小刘发现老人其实是被非法集资的人诱骗，被一个所谓的私募团体告知，把钱放在他们那里可以拿到更高的利息，并告知客户他们有内部消息，可知道股票的动向，柜员小刘立即警觉起来，他向老人解释了非法集资的危害，并提醒他不要轻信来路不明的人所说的话，说不定最后会演变为“你图他利息，他图你本金”的情况。
在柜员小刘的耐心劝解下，老人逐渐认识到了对方可能并不可信，他决定暂不退保，而是与家人沟通，多方面了解该机构的具体情况。最后，经过家人的查证，证实了该私募机构具有很大的诈骗嫌疑，老人得知情况以后，满怀感激的握着柜员小刘的手表示感激，称赞柜员小刘不仅耐心而且还有责任心，是保险行业楷模。
柜员小刘的敏锐性赢得了客户的赞赏，他坚持以人民为中心的价值取向，将传递金融消保理念与为民办实事相结合，不断完善客户服务等环节的消费者权益保护，加强从业人员教育，提升行业形象。
