一位来自北京的女被年损郑女士反映，她于10月8日登录优酷视频软件时发现被扣除了会员费用。优酷查询后，自动郑女士发现自2018年8月起，扣费优酷每月都从她的失近商已支付宝账户中扣除15元的会员费，至今已经持续五年两个月，千元全额总计达到915元。经协
之后，郑女士联系了优酷客服，女被年损要求退还她未使用会员权益期间的优酷会员费，共计915元。自动然而，扣费客服只同意退还五个月的失近商已费用，并称其今年4月使用了该APP的千元全额搜索功能。
从10月8日到12日，经协郑女士多次联系客服，但仍无法得到合理的处理。10月12日，优酷平台回电表示，在核实调查后，愿意退还她44个月的会员费，共计660元，但遭到了女士的拒绝。
10月13日，该女士宣布，优酷平台已经核实了她的情况并认为她的诉求是合理的，已经联系她退还全部61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日内退回到支付宝账户。
