“老大爷，老人路办我来帮你登记一下相关信息。少跑事更”“有没有发热、便捷咳嗽情况出现？老人路办有没有去过高风险区？”22日，在市政务服务中心门口，少跑事更办事群众有序排队，便捷工作人员依次为他们测量体温、老人路办登记信息，少跑事更并为老年人和手机无法扫码的便捷群众等提供疫情防控便民服务。
为进一步解决办事群众在政务服务过程中遇到的老人路办困难，市政务服务中心设置疫情防控服务岗，少跑事更从办事效率、便捷基础设施、老人路办优质服务等方面入手，少跑事更完善健康码管理，便捷开设“老年人绿色通道”，进一步提升老年人办事体验感，进一步贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，全方位为老年人提供贴心、暖心、便利的服务。
创新模式暖人心
老人办事少跑路
“按照‘分级分类’有序推进的原则，我们加快除119、110、120等紧急热线外的政务热线整合并入，基本实现老年人服务一号受理，打造‘7×24小时’全天候服务模式。”市政务服务和大数据局相关负责人介绍，他们加强了热线知识库建设应用，12345热线通过与各业务部门对接，收集整理人民群众较为关注的热点信息，进一步完善了知识库。
目前，雅安12345热线知识库已拥有涉及健康养老、急救常识、旅游信息、政策法规等方面的知识点共计21493条。
市政务服务和大数据局从打造政务服务“总客服”和完善便民服务快速响应体系入手，不断完善“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的热线受理工作模式，建立考核通报、督查督办等工作机制，指导督促各承办单位认真履行职责，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
怎样才能让老年人办事少跑腿？市政务服务和大数据局依托我市政务大数据管理平台，打造全市数据资源核心枢纽，推动部门自有政务信息系统接入平台实现信息跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务互通共享，做到“数据多跑路，老人少跑腿”。
同时，通过整合相对集中行使的行政审批、公共服务资源，建立场景式、套餐式的特色服务模式，梳理形成如“我要领取老年人补贴”“我要领取养老保险”“我要办理老年优待证”等“一件事”清单100项，并配套编制流程清晰、要素完善、表达简明的办事指南，让老年人一看就懂、一做就会。
“‘智慧养老’平台正在建设中，这是为老年人打造的平台‘保姆’。”市政务服务和大数据局相关负责人告诉记者，我市通过建立养老服务信息平台，为老年人建档立卡，实时掌握老年人的健康信息、联系人信息、体检信息、居住信息等基本情况，利用电话呼叫、手机公众号、微信小程序等网络端口，为居家养老的老年人提供有针对性的助餐、助浴、助洁、助急、助医等养老服务，同时整合社区、志愿者、社会组织等养老资源，形成“平台支撑，多方参与，稳定高效”的养老服务体系。
延伸政务服务“触角”
老年人办事更加方便
81台服务自助一体机、100台便携式服务终端机，分布在我市部分重点乡镇、中心村等点位。我市将政务服务站点设在群众“家门口”，打造“可移动”的网点，实现群众就业信息获得、社会保险办理、享受就业社会保障服务“三不出村”，在家门口就能办理服务事项。
“王爷爷，你办理的事已经办好了，我们把资料给你送过来。”在石棉县，为了让老年人更好共享信息化发展成果，该县采取“三向三到位”工作思路，用“移动支付代缴”“城区1小时上门服务”“干部帮动手帮跑路帮填报”等方式，有效解决老年人办事难等问题。
在名山区，通过基层服务平台，下放老年人常办的政务服务事项，将权力下沉到街道、社区，让老年人就近办理服务事项更加方便。
这只是我市各县（区）为老年人提供便利服务的缩影。为建立老年人服务板块，做到常办事项全集中，我市天府通办分站点正在加紧建设中。站点建成后，将集中出行、就医、社保等老年人常用事项，方便老年人查找使用。
“结合老年人需求特点，我们进行了针对性优化设计。”市政务服务和大数据局相关负责人介绍，在功能上，增加了大图标、大字体、大提示音等人性化设计，满足老年人实际需求；在操作上，优化了操作界面，使界面更加简洁，减少老年人在使用智能化设备时的阻力，提升使用满意度。
本报记者 郑旸
